Reservas en línea para residentes - Ayuda
Esta página permite a los residentes de la Isla Robinson Crusoe con Subsidio Nacional al Transporte Público reservar sus asientos en los vuelos entre Viña del Mar y Juan Fernández, los de su grupo familiar, y pagar las reservas en línea para obtener sus pasajes.
Para reservar es necesario estar registrado en nuestra plataforma como beneficiario del subsidio.
1. Ingrese su RUN
Escriba su número de RUN con el dígito verificador (por ejemplo 12345678-5) y presione Siguiente. El sistema lo identifica y muestra sus datos.
2. Confirme su correo y elija el vuelo
- Revise su correo electrónico y escríbalo de nuevo en Repita e-mail. A ese correo le enviaremos la confirmación de la reserva.
- Seleccione el Origen (Viña del Mar o Juan Fernández). El Destino se completa solo y aparece el calendario de vuelos del mes.
- Los días con vuelo muestran un botón con los cupos disponibles. Use Siguiente Mes y Mes Anterior para cambiar de mes.
- Presione el botón del vuelo que quiere tomar.
3. Elija el asiento o los integrantes de su familia
Reserva individual
Aparece la silueta del avión con los asientos libres. Presione el asiento que desea: la reserva queda creada y le llega la confirmación por correo electrónico.
Reserva para su grupo familiar
Si usted registró un grupo familiar, en vez del avión verá la lista de los integrantes de su grupo. Presione Agregar en cada persona que viajará (o Quitar si se arrepiente) y luego RESERVAR. Los asientos se asignan automáticamente.
Para reservar el vuelo de regreso, repita el procedimiento eligiendo el origen contrario.
Lista de espera
Si el vuelo que quiere no tiene cupos, al presionarlo el sistema le pregunta si desea inscribirse en la lista de espera. Si acepta, recibirá un correo de confirmación de la lista de espera. Esto no es una reserva: si se libera un asiento en ese vuelo, se le asigna una reserva y se le avisa por correo electrónico.
Confirmación y plazo para pagar
- Cada reserva se confirma por correo electrónico con el número de reserva, el vuelo, la fecha, la hora y el asiento.
- Tiene 2 días hábiles para pagar la reserva. Si no se paga a tiempo, se anula automáticamente. El día antes del vencimiento le enviaremos un aviso.
- Cada pasajero puede tener un viaje por sentido al mes (una ida y un regreso).
4. Carro de compras: pague sus reservas en línea
Al ingresar su RUN, al final de la página aparece su carro de compras con todas las reservas pendientes de pago de su grupo familiar, incluidas las que acaba de hacer. Puede entrar con el RUN de cualquier integrante del grupo: verá el mismo carro.
- Marque las reservas que desea pagar. Todas vienen marcadas; desmarque las que quiera dejar para después. El total se actualiza solo.
- Tarifa de ida y vuelta: si marca la ida y el regreso de un mismo pasajero, se aplica automáticamente la tarifa de ida y vuelta, que es más conveniente.
- Presione Pagar con Webpay. Se abre la página de pago de Transbank (Webpay), donde puede pagar con tarjeta de crédito, débito o prepago.
Resultado del pago
Si el pago es aprobado, verá el comprobante con el detalle del pago y los pasajes emitidos. Los pasajes (tarjetas de embarque en PDF) se envían por correo electrónico al titular del grupo familiar, con copia a cada pasajero. Cada pasajero debe presentar su pasaje el día del vuelo junto a su documento de identidad.
Si el pago es rechazado por su banco, o usted lo anula en Webpay, no se realiza ningún cargo y sus reservas siguen en el carro para intentarlo nuevamente.
Reservas que no se pueden marcar
- Pago en curso: ya hay un pago en línea iniciado para esa reserva. Espere unos minutos y vuelva a ingresar.
- Pago en oficina o En proceso en oficina: la reserva la está gestionando nuestra oficina de ventas (por ejemplo, porque usted pagó por transferencia). Comuníquese con el ejecutivo de ventas si tiene dudas.
Pago por transferencia
También puede pagar por transferencia bancaria o depósito con los datos que vienen en el correo de confirmación de la reserva. Indique el número de reserva en el comprobante de pago. En ese caso los pasajes los emite nuestra oficina de ventas.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve el botón «Regresar»?
Lo devuelve al inicio del proceso de reserva, sin perder las reservas ya hechas.
Dice que ya tengo una reserva para ese destino.
Cada pasajero puede tener un viaje por sentido al mes. Revise su carro de compras: la reserva anterior puede estar pendiente de pago.
No me llegó el correo.
Revise su carpeta de correo no deseado (spam). Si no está, comuníquese con nuestro ejecutivo de ventas al correo reservas@aerolineasata.cl indicando su RUN y el número de reserva.